支持维护
SUPPORT MAINTENANCE

       路由天地网络在北京拥有7*24的TAC技术中心,TAC (Technical Assistance Center)中心根据不同的客户需求,提供不同等级(SLA) 的响应式服务。虽然提供的服务等级不同,但相应的服务质量都会得到不折不扣的落实。因为在路由天地的TAC技术中心高质量服务的背后是完备的服务设施,高质经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体系,从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

       路由天地网络支持维护服务包含以下因素:响应协调、响应等级的远程技术排障、硬件备件保修等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。

维护支持服务的常规内容包含:

● 故障处理

       在客户的网络遇到故障的情况下,路由天地网络将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。路由天地网络的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

● 硬件保修

       硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,路由天地网络会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

● 现场服务

       当客户的网络故障通过TAC技术中心工程师无法远程排障解决时,TAC中心将派出工程师进行现场排障;当远程排障中客户的硬件判断为硬件故障时, TAC中心会根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安装更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况,TAC中心会提供人员现场值守服务。

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